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Les questions fréquentes

01. Puis-je effectuer une pré-réservation ?

Non, nous ne proposons pas de pré-réservation. Toute réservation nécessite l’intégralité du paiement.

02. Je ne peux pas acheter plus de 15 places en ligne, comment faire ?

Vous pouvez réserver sur notre site internet au maximum jusqu’à 15 personnes. Si vous êtes plus de 15 voyageurs il vous faudra procéder à une nouvelle réservation.
Exemple : vous êtes 20 voyageurs. Dans un premier temps vous allez réserver pour 15 personnes et vous effectuerez une deuxième réservation comprenant 5 personnes.

03. Je veux réserver un aller/retour, dois-je indiquer un horaire de retour ?

Non, ce n’est pas nécessaire.
L’horaire de départ est défini au moment de l’achat, l’horaire de retour est OPEN c’est-à-dire que vous êtes libre de choisir l’horaire qui vous convient, en horaires de JOUR uniquement (hors navettes nocturnes).
Un aller-retour est un billet valable sur une journée définie.

04. Dois-je acheter mes places à l’avance ?

Oui, il est conseillé d’anticiper l’achat de vos places, surtout en haute saison et durant les vacances scolaires.

05. Comment acheter son billet pour une navette maritime sur le site de l’UBA ?

  1. Rendez-vous dans l’onglet « Navettes maritimes » ou sur https://www.bateliers-arcachon.com/navettes/,
  2. cliquez sur la navette de votre choix,
  3. une fois la page chargée, rendez-vous en bas de la page dans la partie « Nos horaires » pour découvrir tous nos horaires de départ,
  4. sélectionnez la date souhaitée puis cliquez sur « rechercher »
  5. sélectionnez l’horaire choisi en cliquant sur aller-simple ou aller-retour,
  6. dans la partie « votre commande » de la page suivante : composez votre réservation en cliquant sur les tarifs correspondants à votre situation,
  7. dans la partie « informations de contact » : merci de vérifier ou compléter les informations demandées,
  8. cliquez sur le bouton « Terminer »,
  9. sur la page  » Récapitulatif de commande », merci de cocher les deux cases : « Le récapitulatif ci-contre est conforme à ma commande » et « J’accepte les CGV »,
  10. cliquez sur « payer ma commande »,
  11. il ne vous reste plus qu’à renseigner vos informations de paiement puis cliquer sur « payer ».

06. Comment acheter une excursion sur le site de l’UBA ?

  1. Rendez-vous dans l’onglet « Excursions » ou sur https://www.bateliers-arcachon.com/excursions/,
  2. cliquez sur l’excursion de votre choix,
  3. une fois la page chargée, rendez-vous en bas de la page dans la partie « Nos horaires » pour découvrir tous nos horaires de départ,
  4. sélectionnez la date souhaitée puis cliquez sur « rechercher »
  5. sélectionnez l’horaire choisi en cliquant sur « commander »,
  6. dans la partie « votre commande » de la page suivante : composez votre réservation en cliquant sur les tarifs correspondants à votre situation,
  7. dans la partie « informations de contact » : merci de vérifier ou compléter les informations demandées,
  8. cliquez sur le bouton « Terminer »,
  9. sur la page  » Récapitulatif de commande », merci de cocher les deux cases : « Le récapitulatif ci-contre est conforme à ma commande » et « J’accepte les CGV »,
  10. cliquez sur « payer ma commande »,
  11. il ne vous reste plus qu’à renseigner vos informations de paiement puis cliquer sur « payer ».

07. Où puis-je acheter mon billet ?

Vous pouvez acheter votre billet:
– Sur le site Internet de la Compagnie : www.bateliers-arcachon.com ,
– aux points de vente de la Compagnie,
– aux points de vente agréés par la Compagnie (liste des revendeurs).

01. Suis-je sûr d’avoir une place avec mon billet ?

Oui, si vous êtes en possession d’un titre de transport, vous êtes assuré d’embarquer à bord de nos bateaux.

02. J’ai acheté un billet, est-ce qu’il y a un placement numéroté ?

Non, le placement à l’intérieur de nos navires est libre.

03. Puis-je obtenir une facture ?

Oui, le titre de transport émis lors de votre réservation fait office de facture.

04. Puis-je modifier ma réservation ?

Oui, la modification est gratuite et sans retenue jusqu’à la veille du départ, selon les places disponibles. Contactez nos conseillers par mail : lesbateliers@orange.fr .

Les présentes dispositions ne s’appliquent pas dans le cas des réservations effectuées pour : Feux d’artifice 14 Juillet & 15 Août, Croisière repas, Pêche dans le Bassin.

05. J’ai acheté des billets en ligne et j’ai oublié un passager à ma commande, puis-je modifier ?

Non, une fois votre réservation initiale effectuée, vous ne pouvez plus ajouter de voyageur à cette réservation.
Pour ajouter un voyageur, il faudra effectuer une nouvelle réservation sur notre site bateliers-arcachon.com.

06. J’ai validé ma réservation en ligne mais je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation ?

Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, il se peut que vous le trouviez dans vos spams /messages indésirables . Dans le cas contraire, contactez nos conseillers au 05 57 72 28 28 , ils vérifieront que votre réservation a bien été enregistrée. Dans cette attente, n’effectuez pas d’autre réservation.

07. J’ai acheté sur Internet, dois-je me présenter aux guichets de vente ?

Non, vous devez vous rendre directement sur le lieu d’embarquement.

08. Dois-je imprimer mon billet ?

Non, ce n’est pas nécessaire d’imprimer le billet électronique reçu sur votre boite mail, vous pouvez directement le présenter sur votre téléphone portable sur le lieu d’embarquement.

Si vous êtes dans l’impossibilité de le présenter sur votre téléphone portable, il vous sera demandé de l’imprimer.

01. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les modes de paiement acceptés sont la Carte Bancaire (sauf American Express), les espèces,les chèques bancaires et les chèques vacances (ANCV).

02. Puis-je régler avec des chèques vacances ?

Oui, nous acceptons les chèques vacances ANCV comme moyen de paiement sur nos points de vente.

03. Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, vous pourrez utiliser votre carte Carte Bleue, votre carte Visa ou votre carte Mastercard en toute sécurité. Le paiement est sécurisé grâce au système de protection et de cryptage SSL fourni par les services de PAYPLUG. Pour toute information complémentaire, consultez toutes les garanties offertes par PAYPLUG.

01. Comment connaître mon lieu d’embarquement ?

Lors d’un achat sur le site internet, le lieu d’embarquement se trouve sur l’e-mail de confirmation ainsi que sur votre billet.

Lors d’un achat à nos guichets, nos conseillers vous guideront au moment de la réservation.

03. Combien de temps à l’avance dois-je me présenter à l’embarquement ?

Si vous avez déjà acheté votre billet, vous devez vous présenter à l’embarquement au moins 15 minutes avant le départ .
Si vous n’avez pas acheté votre billet , vous devez vous présenter à l’un de nos points de vente le plus tôt possible surtout en période de vacances scolaires .
Pensez aussi à anticiper le temps de trajet pour vous rendre sur le lieu d’embarquement.

01. Comment échanger mon billet CE ?

3 options sont possibles pour échanger votre billet CE :

Le billet CE n’est pas un titre d’embarquement: il permettra au bénéficiaire de réserver la date qui lui convient parmi celles que nous proposons, au plus tard 48h avant celle-ci (sous réserve de disponibilité). 

Vous pouvez retrouver toutes les dates, horaires et lieux de départs sur notre site internet : www.bateliers-arcachon.com.

Sur notre site Internet :

Merci de vous rendre sur notre site internet https://www.bateliers-arcachon.com/excursions/ et suivre les étapes ci-dessous :

– Cliquez sur l’excursion correspondante au billet CE.
– Une fois la page chargée, rendez-vous en bas de la page dans la partie « NOS HORAIRES ».
– Sélectionnez la date souhaitée puis cliquez sur « RECHERCHER ».
– Sélectionnez l’horaire choisi en cliquant sur « COMMANDER ».
– Dans la partie « VOTRE COMMANDE » de la page suivante : composez votre réservation en cliquant sur les tarifs correspondants au nombre de personnes indiqué sur le billet CE.
– Renseignez le code secret inscrit sur votre PDF dans la partie « Possédez-vous un code promo ou un code d’échange ? » qui se situe juste en dessous de « VOTRE COMMANDE » et cliquez sur « OK ».
– Une fenêtre s’affiche pour vous indiquer la validité du Bon Cadeau, cliquez sur « FERMER ».
– Dans la partie « informations de contact » : merci de vérifier ou compléter les informations demandées (ici ce sont les informations du bénéficiaire du billet CE à renseigner).
– Cliquez sur le bouton « TERMINER ».
– Sur la page « Récapitulatif de commande », merci de cocher les deux cases : « Le récapitulatif ci-contre est conforme à ma commande » et « J’accepte les CGV ».
– Cliquez sur « payer ma commande ».

Si vous souhaitez rajouter un adulte/enfant non prévu dans le billet CE, il vous suffit de l’ajouter lors de l’étape 5 puis procéder au paiement du supplément à la fin de la réservation.

Par e-mail :

Merci d’envoyer un mail à l’adresse suivante :  contact@bateliers-arcachon.com avec les éléments suivants :

– le numéro de billet CE ainsi que le code secret inscrit sur le PDF,
– la prestation choisie
– le nombre d’adulte, de junior (4-12 ans), d’enfant (1-3 ans),
– la date choisie,
– l’horaire choisi,
– l’adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez recevoir vos titres d’embarquement.

Par téléphone :

Merci de nous contacter au 05.57.72.28.28 en vous munissant des éléments suivants :

le numéro de billet CE ainsi que le code secret inscrit sur le PDF,
– la prestation choisie,
– le nombre d’adulte, de junior (4-12 ans), d’enfant (1-3 ans),
– la date choisie,
– l’horaire choisi,
– l’adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez recevoir vos titres d’embarquement.

02. Comment échanger mon bon cadeau ?

3 options sont possibles pour échanger votre bon cadeau :

Le bon cadeau n’est pas un titre d’embarquement: il permettra au bénéficiaire de réserver la date qui lui convient parmi celles que nous proposons, au plus tard 48h avant celle-ci (sous réserve de disponibilité). 

Vous pouvez retrouver toutes les dates, horaires et lieux de départs sur notre site internet : www.bateliers-arcachon.com.

Sur notre site Internet :

Merci de vous rendre sur notre site internet https://www.bateliers-arcachon.com/excursions/ et suivre les étapes ci-dessous :

– Cliquez sur l’excursion correspondante au Bon Cadeau.
– Une fois la page chargée, rendez-vous en bas de la page dans la partie « NOS HORAIRES ».
– Sélectionnez la date souhaitée puis cliquez sur « RECHERCHER ».
– Sélectionnez l’horaire choisi en cliquant sur « COMMANDER ».
– Dans la partie « VOTRE COMMANDE » de la page suivante : composez votre réservation en cliquant sur les tarifs correspondants au nombre de personnes indiqué sur le Bon Cadeau.
– Renseignez le code secret inscrit sur votre PDF dans la partie « Possédez-vous un code promo ou un code d’échange ? » qui se situe juste en dessous de « VOTRE COMMANDE » et cliquez sur « OK ».
– Une fenêtre s’affiche pour vous indiquer la validité du Bon Cadeau, cliquez sur « FERMER ».
– Dans la partie « informations de contact » : merci de vérifier ou compléter les informations demandées (ici ce sont les informations du bénéficiaire du Bon Cadeau à renseigner).
– Cliquez sur le bouton « TERMINER ».
– Sur la page « Récapitulatif de commande », merci de cocher les deux cases : « Le récapitulatif ci-contre est conforme à ma commande » et « J’accepte les CGV ».
– Cliquez sur « payer ma commande ».

Si vous souhaitez rajouter un adulte/enfant non prévu dans le Bon Cadeau, il vous suffit de l’ajouter lors de l’étape 5 puis procéder au paiement du supplément à la fin de la réservation.

Par e-mail :

Merci d’envoyer un mail à l’adresse suivante :  contact@bateliers-arcachon.com avec les éléments suivants :

– le numéro de bon cadeau ainsi que le code secret inscrit sur le PDF,
– la prestation choisie
– le nombre d’adulte, de junior (4-12 ans), d’enfant (1-3 ans),
– la date choisie,
– l’horaire choisi,
– l’adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez recevoir vos titres d’embarquement.

Par téléphone :

Merci de nous contacter au 05.57.72.28.28 en vous munissant des éléments suivants :

le numéro de bon cadeau ainsi que le code secret inscrit sur le PDF,
– la prestation choisie,
– le nombre d’adulte, de junior (4-12 ans), d’enfant (1-3 ans),
– la date choisie,
– l’horaire choisi,
– l’adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez recevoir vos titres d’embarquement.

03. Faut-il payer un supplément pour les animaux ?

Le transport d’un chien ou d’un chat lors d’une excursion ou d’une navette maritime est gratuit.

Les chiens sont admis , tenus en laisse, sous la responsabilité de leur maître. Les chats doivent voyager en caisse ou en panier fermé. Sur les excursions suivantes les chiens et les chats ne sont pas acceptés : Croisière repas, Pêche dans le Bassin, Feu d’Artifice, Dune du Pilat et Banc d’Arguin.

La Compagnie se réserve le droit de refuser l’accès à bord de ses navires d’un animal dont le comportement pourrait présenter des risques pour les passagers.

Les chiens guide sont acceptés sur les excursions suivantes : Croisière repas, Pêche dans le Bassin, Feu d’Artifice.

04. Puis-je acheter un billet résident sur internet ?

Non, l’achat de billet résident est possible uniquement en point de vente.

05. Ai-je le choix d’utiliser mon billet quand je le souhaite ?

Non, chaque billet possède une date et un horaire spécifique préalablement choisi.

06. Personnes à mobilité réduite ?

La Compagnie est habilitée à accueillir les personnes à mobilité réduite.

Nous vous conseillons de prendre contact avec nos conseillers au 05 57 72 28 28, 72h à l’avance afin de définir la faisabilité d’embarquement.

En effet, certains accès ne sont pas habilités : installations portuaires non accessibles pour un embarquement ou un débarquement en toute sécurité, dimensions du navire ou de ses portes d’accès rendant physiquement impossible l’embarquement, nombre de fauteuils roulants manuels et/ou fauteuils roulants électriques, etc.

 

07. Comment connaitre le solde de ma carte 10 passages ?

Pour connaître le solde de votre carte 10 passages, merci de vous rendre directement en point de vente, nos conseillères se feront un plaisir de vous renseigner. De plus, n’hésitez pas à le demander avant de faire scanner votre carte à l’embarquement.

08. Je prends souvent la navette maritime, existe-t-il une carte d’abonnement ?

Oui, il existe 2 formules :
– l’abonnement mensuel : il est valable pour une personne pendant 1 mois au tarif de 180€. Il faudra fournir une photo d’identité au moment de l’achat. Les passages sont illimités sur le mois défini.
– le forfait 10 passages : il est valable pour 1 personne pendant 1 an à partir de la date d’achat, au tarif de 50€.

09. Puis-je embarquer avec une poussette ?

Oui, c’est possible et c’est gratuit. S’il y a beaucoup de monde à bord on pourra vous demander de la plier.

10. Puis-je prendre la navette maritime avec une planche de surf ?

Oui, c’est possible moyennant un supplément.
Pour tout autre matériel, assurez-vous de la faisabilité de l’embarquement auprès de nos conseillers au 05 57 72 28 28.

11. Puis-je envoyer un colis par navette maritime ?

Oui, c’est possible au tarif de 2€ le trajet. Le billet de transport est à acheter uniquement sur place à nos guichets de vente.

12. Puis-je traverser avec un vélo électrique ?

Oui, le vélo électrique est autorisé sur nos navettes maritimes (à l’exception des navettes maritimes à destination du Banc d’Arguin et de la Dune du Pilat) moyennant un supplément. Il vous sera simplement demandé d’enlever la batterie et la prendre avec vous lors de la traversée.

13. Puis-je traverser avec mon vélo ?

Oui, il est possible de prendre votre vélo uniquement sur les navettes maritimes (à l’exception du Banc d’Arguin et de la Dune du Pilat) moyennant un supplément. Pour les vélos et les vélos électriques, les sacoches et les batteries doivent être enlevées.

14. Mon enfant mineur peut-il voyager seul ?

La Compagnie n’assure pas le transport des mineurs de moins de 14 ans non accompagnés. Pour toute information complémentaire, consultez les conditions générales de vente.

15. Les animaux sont-ils acceptés ?

Oui, les chiens sont admis, tenus en laisse, sous la responsabilité de leur maître. Les chats doivent voyager en caisse ou en panier fermé. Sur les excursions suivantes les chiens et les chats ne sont pas acceptés : Croisière repas, Pêche dans le Bassin, Feu d’Artifice, Dune du Pilat et Banc d’Arguin.

La Compagnie se réserve le droit de refuser l’accès à bord de ses navires d’un animal dont le comportement pourrait présenter des risques pour les passagers.

Les chiens guide sont acceptés sur les excursions suivantes : Croisière repas, Pêche dans le Bassin, Feu d’Artifice.

16. Le bateau est-il couvert ?

Oui, l’ensemble des bateaux de notre flotte possède une partie couverte.

01. En cas d’annulation, suis-je remboursé ?

Non, sauf si la sortie est annulée par décision de la compagnie, vous êtes remboursé ou vous pouvez reporter votre excursion / navette maritime. Si l’annulation engendre des frais annexes (taxi, hôtel, etc), ils ne vous seront pas remboursés.

02. Réclamation

Vous voulez nous informer d’une réclamation ? Veuillez remplir le formulaire ci-dessous, nous vous répondrons dans les plus bref délais.








* champs obligatoires

01. Où puis-je embarquer ? (Excursions)

Pour les excursions au départ de la jetée Thiers à Arcachon, accès fauteuil roulant possible mais délicat à marée basse. Nous vous conseillons de prendre contact avec nos bureaux 72h à l’avance afin de définir la faisabilité d’embarquement.

Pour les excursions au départ de la jetée Eyrac à Arcachon, accès fauteuil roulant fortement déconseillé. Merci de nous contacter pour toutes informations.

Pour les excursions au départ de la jetée du Moulleau à Arcachon, accès fauteuil roulant fortement déconseillé. Merci de nous contacter pour toutes informations.

Pour les excursions au départ de la jetée Bélisaire au Cap Ferret, accès fauteuil roulant possible mais délicat à marée basse. Nous vous conseillons de prendre contact avec nos bureaux 72h à l’avance afin de définir la faisabilité d’embarquement.

Pour les excursions au départ de la jetée du Canon au Cap Ferret, accès fauteuil roulant possible mais délicat à marée basse. Nous vous conseillons de prendre contact avec nos bureaux 72h à l’avance afin de définir la faisabilité d’embarquement.

Pour les excursions au départ de la jetée d’Andernos à Andernos, accès fauteuil roulant possible mais délicat à marée basse. Nous vous conseillons de prendre contact avec nos bureaux 72h à l’avance afin de définir la faisabilité d’embarquement.

Pour nous contacter, rendez-vous dans la page contact.

02. Où puis-je embarquer ? (Navettes maritimes)

Arcachon – Cap Ferret : Accès fauteuil roulant possible jetée Thiers (Arcachon) et Bélisaire (Cap Ferret) mais délicat à marée basse, la demande doit être faite à la caisse 72h avant le départ.

Le Moulleau – Cap Ferret : Accès fauteuil roulant fortement déconseillé. Merci de nous contacter pour toutes informations.

Le Canon – Arcachon : Accès fauteuil roulant possible jetée Thiers (Arcachon) et jetée du Canon mais délicat à marée basse, la demande doit être faite à la caisse, 72h avant le départ.

Andernos – Arcachon : Accès fauteuil roulant possible mais délicat à marée basse, la demande doit être faite à la caisse 72 h avant le départ.

Dune du Pilat – Cap Ferret : Accès fauteuil roulant non accessible. Merci de nous contacter pour toutes informations.

Dune du Pilat – Banc d’Arguin : Accès fauteuil roulant non accessible. Merci de nous contacter pour toutes informations.

Pour nous contacter, rendez-vous la page contact.

03. Avez-vous des tarifs pour les personnes à mobilité réduite ?

Oui, sur présentation d’un justificatif (carte d’invalidité) un tarif spécial vous sera consenti.

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